Fragen & Antworten

Versand & Lieferung

Wohin liefert Selton Studio?

Aktuell liefern wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten liegen für Bestellung aus Deutschland bei 5,95€, aus Österreich bei 9,95€ und aus der Schweiz bei 19,95€.

Ab 100€ Bestellwert sind Lieferungen nach Deutschland versandkostenfrei.

Mehr Infos findest du auch hier.

Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen aus Deutschland brauchen 3-5 Werktage bis sie bei dir sind. Bestellst du aus Österreich liegt der Lieferzeitraum bei 5-7 Werktagen und für die Schweiz bei 7-10 Werktagen.

Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet ihr?

Für Bestellungen aus Deutschland arbeiten wir mit DPD zusammen, für Bestellung aus Österreich und der Schweiz mit UPS.

Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Bei Selton Studio sind folgende Zahlungsarten verfügbar:

  • PayPal
  • ApplePay
  • GooglePay
  • AmericanExpress
  • VISA
  • Mastercard
  • Klarna
  • ShopPay

Bitte beachte, dass nicht alle Zahlungsmethoden für jedes Land zur Verfügung stehen. 

Unterstützt ihr Ratenzahlungen oder später bezahlen?

Für einige Regionen bieten wir die "Zahle nach 30 Tagen" Funktion von Paypal an. Klicke einfach im Warenkorb oder in der Kasse auf den Paypal Button und wähle bei Paypal aus, ob du sofort oder erst nach 30 Tagen bezahlen möchest.

Klassische Ratenzahlungen können mit Klarna abgeschlossen werden. Wähle dafür einfach beim Checkout "Klarna" als Zahlungsmethode aus.

Bestellung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Natürlich verstehen wir, dass sich Pläne ändern können. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, schreibe uns bitte so schnell wie möglich. Wir geben unser Bestes, um deiner Anfrage nachzukommen, können jedoch nicht garantieren, dass die Stornierung immer möglich ist, da wir oft umgehend mit der Bearbeitung beginnen.

Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, kannst du deine Bestellung natürlich ganz normal retournieren. Mehr dazu findest du unter dem Punkt Rückgabe.

Wie kann ich die Adresse meiner Bestellung ändern?

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, ist eine Adressänderung über Selton Studio nicht mehr direkt möglich. Bitte kontaktiere uns jedoch umgehend, und wir werden versuchen, deine Lieferadresse zu aktualisieren.

Parallel dazu kannst du oft auch den Versanddienstleister direkt kontaktieren oder über den Sendungsverfolgungslink die Lieferadresse anpassen oder einen Abholort wählen.

Woher weiß ich, wann meine Bestellung ankommt?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Darüber kannst du verfolgen, wann dein Paket bei dir eintreffen wird.

Rückgabe

Kann ich meine Bestellung immer zurücksenden?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Wie funktioniert eine Rücksendung bei Selton Studio?

Wenn du einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchtest, schreibe einfach eine E-Mail an hello@selton-studio.com.

Wir teilen dir die Adresse mit, an die du deine Rücksendung senden kannst.

Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst und sobald dein Paket bei uns angekommen ist, leiten wir die Rückerstattung in die Wege.

Hinweis: Bitte beachte, dass wir eine vollständige Rückerstattung nur veranlassen, wenn die Ware ungetragen und original verpackt ist.
Ungetragen bedeutet, dass die Ware keine Flecken, Löcher oder sonstige Mängel hat.
Original verpackt bedeutet, dass der Hangtag sich noch am Kleidungsstück befindet.

Wie hoch sind die Kosten für eine Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung müssen leider von dir getragen werden. Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für die Bearbeitung deiner Retoure. Bitte beachte, dass die Versandkosten abhängig vom gewählten Versanddienstleister und dem Standort variieren können.

Warum gibt es keinen kostenlosen Rückversand?

Wir möchten unsere Kunden zu bewussten Konsumentscheidungen ermutigen. Indem wir die Kosten für Rücksendungen nicht übernehmen, hoffen wir, dass unsere Kunden sorgfältiger über ihre Einkäufe nachdenken und dadurch weniger impulsiv handeln. Dies trägt nicht nur dazu bei, die Umweltbelastung durch weniger häufige Rücksendungen zu verringern, sondern hilft uns als kleines Start-Up auch, nachhaltiger zu wirtschaften. Wir glauben, dass dieser Ansatz langfristig zu einer verantwortungsvolleren Konsumkultur beiträgt und bedanken uns für dein Verständnis und deine Unterstützung auf diesem Weg.

Wie werde ich darüber informiert, dass ihr die Rücksendung erhalten habt?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wirst du per E-Mail benachrichtigt.
Wir empfehlen dir trotzdem die Sendungsnummer deines Pakets zu notieren. So kannst du deine Sendung auch selbst verfolgen.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ist?

Solltest du falsche oder beschädigte Ware erhalten haben, bitten wir dich, sofort Kontakt mit uns aufzunehmen, indem du eine E-Mail an hello@selton-studio.com schickst. Bitte füge deiner E-Mail Bilder der Beschädigungen bei, damit wir den Vorfall prüfen können. In einem solchen Fall entstehen dir selbstverständlich keine weiteren Kosten und senden dir umgehend einen Ersatz oder das richtige Produkt zu.

Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die beschädigte oder falsch gelieferte Ware an uns zurücksenden zu lassen. In diesem Fall stellen wir dir ein Retourenlabel zur Verfügung, sodass für dich keine zusätzlichen Versandkosten anfallen.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Normalerweise erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Retoure auf die verwendete Zahlungsmethode.

Alternativ können wir dir die Rückerstattung auch als Gutschein für den Shop ausstellen. Dies muss jedoch aktiv gewünscht werden.

Kann ich Rücksendungen vermeiden?

Ja, das kannst du, auch wenn wir wissen, dass Rücksendungen manchmal unumgänglich sind. Dennoch kannst du...

...unsere Größentabelle nutzen, um wirklich die passende Größe zu finden und das Bestellen von Teilen in mehreren Größen vermeiden. Falls du dir trotz Größentabelle nicht ganz sicher bist, unterstützen wir dich gerne. Schreibe dazu einfach eine E-Mail an unser Team.

...die Produktbeschreibung, alle Details und auch die Bilder genau anschauen und dann eine bewusste Entscheidung treffen.

...bestelle nur etwas, wenn es dir wirklich gefällt. Manchmal hilft es, ein paar Nächte über Entscheidungen zu schlafen :)

Wenn du noch mehr Fragen hast, unterstützen wir dich gerne. Zögere nicht uns zu kontaktieren.

Produktion & Verantwortung

Welche Materialien verwendet ihr?

Alle Selton Studio Teile werden zu 100% aus Bio-Baumwolle gefertigt, denn wir legen großen Wert auf natürliche Materialien, hohe Qualität und ein angenehmes Tragegefühl. Bei manchen Kleidungsstücken können allerdings noch andere Materialien in der Zusammensetzung enthalten sein – dies hat jedoch immer einen durchdachten Grund, wie z. B. die Notwendigkeit von Elastizität oder anderen besonderen Eigenschaften.

Zum Beispiel ist die Selton Studio Fisherman Beanie nur zu 95% aus Bio-Baumwolle gefertigt und enthält 5% Elasthan. Dieser kleine Elasthan-Anteil gibt der Mütze eine elastische Passform und uns die Möglichkeit eine Einheitsgröße anzubieten.

Wo produziert Selton Studio?

Jedes Selton Studio Teil wird mit größter Sorgfalt gefertigt und in Deutschland per Hand bedruckt. Qualität, die mehr als nur Haut berührt.

Unsere Rohmaterialien beziehen wir aus aller Welt, legen dabei jedoch größten Wert auf ethische und umweltfreundliche Produktionsbedingungen. Wir verwenden ausschließlich 100% Bio-Baumwolle und stellen sicher, dass unsere gesamte Lieferkette den strengen Auflagen des Fair Wear Standards entspricht. Dieses Engagement wird durch das Fair Wear-Abzeichen bestätigt, mit welchem alle unsere Produkte ausgezeichnet sind. Zusätzlich sind alle unsere Produkte vegan zertifiziert, um eine nachhaltige und tierfreundliche Produktion zu gewährleisten. Diese hohen Standards helfen uns, nicht nur qualitativ hochwertige, sondern auch ethisch einwandfreie Produkte anzubieten.

Sind die verwendeten Materialien zertifiziert?

Ja, unsere Produkte sind umfassend zertifiziert, um sowohl die Qualität als auch die ethischen Standards zu gewährleisten.

Global Organic Textile Standard (GOTS)
Unsere Produkte sind nach dem GOTS zertifiziert, was bestätigt, dass sie aus 100% Bio-Baumwolle bestehen und unter umweltfreundlichen sowie sozial verantwortlichen Bedingungen hergestellt werden.

OEKO-TEX® Standard 100
Sie besitzen ebenfalls die OEKO-TEX® Standard 100-Zertifizierung, die sicherstellt, dass keine schädlichen Substanzen in der Herstellung verwendet wurden. Dies garantiert die Sicherheit und Gesundheit der Endverbraucher.

PETA-Approved Vegan
Zusätzlich sind unsere Produkte PETA-Approved Vegan zertifiziert, was bedeutet, dass sie frei von tierischen Bestandteilen sind und unter tierfreundlichen Bedingungen produziert werden.

Fair Wear Foundation
Unsere Produkte sind durch die Fair Wear Foundation zertifiziert, die hohe soziale Standards in der Bekleidungsindustrie fördert. Alle unsere Hersteller unterliegen diesem Verhaltenskodex, was zu besseren Arbeitsbedingungen in der gesamten Produktionskette führt.

Durch diese Zertifizierungen demonstrieren wir unser Engagement für nachvollziehbare und ethisch verantwortungsvolle Lieferketten, die sowohl die Umwelt schützen als auch faire Arbeitsbedingungen für die Menschen bieten, die an der Produktion unserer Waren beteiligt sind.